ENDE - ATENCIÓN DE RECLAMOS POR DAÑOS

ATENCIÓN DE RECLAMOS POR DAÑOS EN ARTEFACTOS ELÉCTRICOS

Requisitos del trámite

El Consumidor Regulado o un tercero por él, previa identificación, presenta su reclamo en forma directa y gratuita en las “Oficinas del Consumidor” de la Empresa, mediante comunicación directa, vía telefónica, mediante carta o memorial, dentro de los veinte (20) días hábiles administrativos siguientes al hecho, acto u omisión que la motiva donde el consumidor aportará toda la información y medios de prueba que disponga en apoyo a la reclamación, asimismo debe proporcionarla hora y fecha del evento.

Costo del Trámite

Trámite Gratuito
Pasos para realizar el trámite

FUNCIONARIO ODECO

Realiza el registro del reclamo por daños en artefactos eléctricos, utilizando el formulario CPC-03 (de acuerdo al detalle del punto 3 del presente procedimiento) en el sistema informático, pudiendo consultar los datos personales y descripción del reclamo.
Una vez llenado el formulario del reclamo, hará entrega de una copia del formulario al Reclamante. Si la recepción del reclamo fuese por otro medio, le hará conocer el número del reclamo.
Informará al reclamante los procedimientos de su reclamo y la fecha probable de respuesta a su reclamo.

Nota:

Previamente a instruir al grupo de atención de ODECO, verificara si en la fecha señalada por el reclamante ocurrió un corte de suministro en la red que pudieron causar daños al usuario (Dicha actividad se coordinara con el área técnica).

GRUPO DE ATENCIÓN DE ODECO
Acudirán al domicilio y evaluarán las causas preliminares de la reclamación (verificación si la instalación cumple la norma NB 777, posibles daños a instalaciones y/o equipos o artefactos afectados), tomarán pruebas físicas según las causas que acuse la reclamación.
Al término de la verificación e inspección, adoptarán soluciones inmediatas al reclamo, previa comunicación a su inmediato superior si el caso amerita, caso contrario se realizará el retiro de los equipos o artefactos dañados (si corresponde tomando en cuenta si ocurrió un evento en la red el que pudo causar daños al equipo del reclamante).
Prepararán un informe detallado , el cual será presentado al Encargado de ODECO junto con los equipos o artefactos dañados.

FUNCIONARIO ODECO

Recibirá los equipos o artefactos dañados y los enviará al técnico especialista contratado por ENDE.

TÉCNICO ESPECIALISTA CONTRATADO
Recibirá los equipos o artefactos para revisión.
Elaborará un informe técnico con el diagnóstico y verificación del equipo o artefacto dañado en un tiempo máximo de cinco (5) días hábiles administrativos desde su recepción.

FUNCIONARIO ODECO
Evaluará las reclamaciones de acuerdo al detalle de la información proporcionada por el reclamante, en la presentación de su reclamo.
Evaluará el informe entregado por el Técnico Especialista Contratado.
Sugerirá a instancias superiores, respuesta de procedencia o improcedencia de la reclamación.

INSTANCIAS SUPERIORES

En base al informe recibido y la sugerencia del Encargado de ODECO, autorizará la procedencia o improcedencia de la reclamación, e instruirá la comunicación de la respuesta al Reclamante.


FUNCIONARIO ODECO
Realizará la entrega de la respuesta de la reclamación al consumidor regulado en el domicilio fijado por el reclamante, registrando firma, hora y fecha de comunicación como constancia de entrega y recepción.
Si la comunicación se realizara por otro medio, comunicará el resultado y registrará el nombre y documento de identidad de la persona a quien se notifica. Firmará el formulario haciendo conocer la conclusión de la reclamación directa.
Si la reclamación es declarada PROCEDENTE, deberá establecer en forma escrita las acciones necesarias para resolver y concluir el reclamo. La decisión deberá cumplirse en un plazo de 20 días.
Si la reclamación es declarada IMPROCEDENTE, deberá hacer conocer sus derechos al Reclamante, de presentar la Reclamación de Segunda Instancia ante la Autoridad y Fiscalización de Control Social de Electricidad.
Direcciones donde se realiza este trámite

Sin direcciones registradas.
Más información

Duración: 15 dias
Marco Legal:
1 Reglamento de la Ley de Procedimiento Administrativo para el Sistema de Regulación Sectorial (D.S. 27172)


Última actualización de la Información: 10/09/2019 12:18

Empresa Nacional de Electricidad (ENDE) - ENDE

ESTE TRÁMITE ES PRESENCIAL

Sigla Entidad: ENDE

Contacto: Sin correo electrónico

ENDE - ATENCIÓN DE RECLAMOS TÉCNICOS - COMERCIALES

ATENCIÓN DE RECLAMOS TÉCNICOS - COMERCIALES

Requisitos del trámite

El Consumidor Regulado o un tercero por él, previa identificación, presenta su reclamo en forma directa y gratuita enlas “Oficinas del Consumidor” de la Empresa, mediante comunicación directa, vía telefónica, mediante carta o nota memorial, dentro de los veinte (20) días hábiles administrativos siguientes al hecho, acto u omisión que la motiva donde el consumidor aportará toda la información y medios de prueba que disponga en apoyo a la reclamación, así mismo debe proporcionar la hora y fecha del evento para el caso de reclamos técnicos.
Costo del Trámite

Trámite Gratuito

Pasos para realizar el trámite

FUNCIONARIO ODECO
Realiza el registro del reclamo técnico o comercial, llenando el formulario CPC-02 (de acuerdo al detalle del punto 3 del presente procedimiento) en el sistema informático, pudiendo consultar los datos personales y descripción del reclamo.
Una vez llenado el formulario del reclamo, hará entrega de una copia del formulario al Reclamante. Si la recepción del reclamo fuese por otro medio le hará conocer el número del reclamo.
Informará al reclamante los procedimientos de su reclamo y la fecha probable de respuesta a su reclamo.
Si la reclamación requiere inspección técnica, enviará al Grupo de Atención de ODECO para verificar el domicilio donde se encuentre instalado el servicio,motivo de la reclamación.

GRUPO DE ATENCIÓN DE ODECO
Acudirán al domicilio y evaluarán las causas preliminares de la reclamación, tomarán pruebas físicas según las causas que acuse la reclamación.
Encaso de requerirse, realizarán la contrastación del medidor (podrá ser realizado In Situ o retirado para revisión en laboratorio)
Al término de la verificación e inspección, adoptarán soluciones inmediatas al reclamo, previa comunicación a su inmediato superior (cuando corresponda).
Prepararánun informe detallado, el cual será presentado al Encargado de ODECO.

FUNCIONARIO ODECO
Evaluará las reclamaciones de acuerdo al detalle de la información proporcionada por el reclamante.
Evaluaráel informe entregado por el Grupo de Atención de ODECO.
Sugerirá a instancias superiores, respuesta de procedencia o improcedencia de la reclamación.

INSTANCIAS SUPERIORES

En base al informe recibido y la sugerencia del Encargado de ODECO, autorizará la procedencia o improcedencia de la reclamación, e instruirá la comunicación de la respuesta al Reclamante.

FUNCIONARIO ODECO
Realizará la entrega de larespuesta de la reclamación al consumidor regulado en el domicilio particulardel reclamante, registrando firma, hora y fecha de comunicación como constanciade entrega y recepción.
Si la comunicación se realizara por otro medio, comunicará el resultado y registrará el nombre y documento de identidad de la persona a quien se notifica. Firmará el formulario haciendo conocer la conclusión de la reclamación directa.
Si la reclamación es declarada PROCEDENTE,deberá establecer en forma escrita los plazos en la cual tomará las acciones necesarias para resolver y concluir el reclamo.
Si la reclamación es declarada IMPROCEDENTE, deberá hacer conocer sus derechos al Reclamante, de presentar la Reclamación de Segunda Instancia ante la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad.
Direcciones donde se realiza este trámite

Sin direcciones registradas.
Más información

Duración: 15 dias
Marco Legal:
1 Reglamento de la Ley de Procedimiento Administrativo para el Sistema de Regulación Sectorial (D.S. 27172)

Observaciones: La empresa o entidad regulada resolverá la reclamación en el plazo de tres (3) días de su recepción, en casos de interrupción del servicio o de alteraciones graves derivadas de su prestación.
Última actualización de la Información: 10/09/2019 12:18

Empresa Nacional de Electricidad (ENDE) - ENDE

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ENDE - CORTE Y/O RECONEXIÓN A SOLICITUD

SOLICITUD DE CORTE Y/O RECONEXIÓN
Requisitos del trámite

PARA EL CORTE DEL SERVICIO:

Solicitud de Corte realizada por el titular de la cuenta.
Fotocopia de carnet de identidad Vigente del titular de la cuenta.
Fotocopia de la última factura por suministro de electricidad CANCELADA, en los casos que corresponda.

IMPORTANTE: La empresa aceptara o rechazara la solicitud en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir de su recepción, previa verificación del cumplimiento de los requisitos.

PARA LA RECONEXIÓN DEL SERVICIO:

Pago de las facturas en mora.
Presentación de la Fotocopia de la última factura por suministro de electricidad CANCELADA, para el caso de las áreas de operación en las cuales las entidades financieras no trabajen en línea.
La instalación eléctrica del usuario debe encontrarse en condiciones operativas para su reconexión.
Costo del Trámite

Trámite Gratuito
Pasos para realizar el trámite

CORTE DEL SERVICIO

SOLICITANTE

Entrega la solicitud de corte del servicio al Funcionario ODECO.

FUNCIONARIO ODECO
Verifica la documentación presentada por el solicitante.
Envía al Grupo de Atención de Usuarios para proceder al corte del suministro.
En caso de requerirse la presencia del solicitante para el corte, coordinará previamente esta actividad.
Ingresa los datos del corte efectuado al sistema informático

GRUPO DE ATENCIÓN DE USUARIOS
Procede a realizar el corte, emite el reporte correspondiente y lo entrega al Funcionario Odeco.
Ingresa los datos del corte efectuado al sistema informático

NOTA:

En caso de requerirse la presencia del solicitante y este no se presentase en el lugar, dejará una nota indicando que se realizó la visita, para que el solicitante reprograme el corte o reconexión con la Empresa de acuerdo a la disponibilidad de tiempo del Grupo de Atención de Usuarios.


FUNCIONARIO ODECO

Procede al archivo de la documentación.


RECONEXIÓN DEL SERVICIO

SOLICITANTE

Procede al pago de las facturas en mora.

Entrega Fotocopia de la última factura por suministro de electricidad CANCELADA, para el caso de las áreas de operación en las cuales las entidades financieras no trabajen en línea.

FUNCIONARIO ODECO
Verifica la fotocopia presentada por el solicitante.
Envía al Grupo de Atención de Usuarios para proceder a la reconexión del suministro.
En caso de requerirse la presencia del solicitante para la reconexión, coordinará previamente esta actividad.
Para el caso del pago en entidades financieras en linea, la orden de reconexión se emite de forma automática para su atención.

GRUPO DE ATENCIÓN DE USUARIOS
Procede a realizar la reconexión del suministro, emite el reporte correspondiente y lo entrega al Funcionario ODECO.
Ingresa los datos de la reconexión efectuada al sistema informático.

NOTA:

En caso de requerirse la presencia del solicitante y este no se presentase en el lugar, dejará una nota indicando que se realizó la visita, para que el solicitante reprograme la reconexión con la Empresa de acuerdo a la disponibilidad de tiempo del Grupo de Atención de Usuarios.


Direcciones donde se realiza este trámite

Sin direcciones registradas.
Más información

Duración: 48 horas
Marco Legal:
Reglamento de Servicio Público de Suministro de Electricidad (RSPSE)


Última actualización de la Información: 10/09/2019 12:18

Empresa Nacional de Electricidad (ENDE) - ENDE

ESTE TRÁMITE ES PRESENCIAL

Sigla Entidad: ENDE

Contacto: Sin correo electrónico

ENDE - CAMBIO DE CATEGORIA

SOLICITUD PARA CAMBIO DE CATEGORIA

Requisitos del trámite

Solicitud de Cambio de Categoria realizada por el titular de la cuenta.
Fotocopia de carnet de identidad Vigente del titular de la cuenta.
Fotocopia de la última factura por suministro de electricidad CANCELADA
El predio No debe registrar deudas pendientes por suministro de energía eléctrica u otro concepto resultante de la normativa legal vigente.
Forma de presentación: La documentación solicitada debe ser presentada en un folder amarillo, con su respectivo nepaco

IMPORTANTE: La Empresa aceptara o rechazara la solicitud en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir de su recepción, previa verificación del cumplimiento de los requisitos personales y técnicos exigidos. Las solicitudes rechazadas y no subsanadas, se consideran anuladas transcurridas veinte (20) días hábiles administrativos, a partir del rechazo de dicha solicitud.

Costo del Trámite

Trámite Gratuito
Pasos para realizar el trámite

SOLICITANTE

Entrega al Encargado de Trámites, los requisitos personales y la nota de solicitud de cambio de categoría.

FUNCIONARIO ODECO

Verifica la documentación presentada por el solicitante e ingresa los datos correspondientes al sistema informático.
Envía al Inspector para verificación de la actividad del consumidor.
En caso de requerirse la presencia del solicitante para la inspección, coordinará previamente esta actividad.


NOTA:

Inicia el Llenado de la hoja 2 del formulario de seguimiento de trámites.

INSPECTOR

Verifica la actividad del consumidor y emite el informe correspondiente y lo entrega al FUNCIONARIO ODECO.

NOTA:

En caso de requerirse que la presencia del solicitante y este no se presentase en el lugar, dejará una nota indicando que se realizó la visita, para que el solicitante reprograme la inspección con la Empresa de acuerdo a la disponibilidad de tiempo del Inspector.

FUNCIONARIO ODECO
En base al informe presentado por el Inspector y el formulario de seguimiento de trámites (Hoja 2), notificará por escrito la aceptación de la solicitud en el plazo máximo de tres (3) días hábiles administrativos, computables a partir de su recepción, comunicando al usuario en oficina de atención de usuarios.
Procede a la elaboración del contrato.
Imprime el contrato y entrega al solicitante para firma.

NOTA:

En caso de rechazo, debido al incumplimiento de los requisitos exigidos, la empresa responderá al Solicitante en el plazo máximo de tres (3) días hábiles administrativos a partir de la recepción de la solicitud, especificando por escrito las causas que lo motivan y comunicando al solicitante en oficinas de atención usuarios.

Las solicitudes rechazadas y cuyas observaciones no sean subsanadas, se considerarán anuladas transcurridos 20 días hábiles administrativos a partir del rechazo de dicha solicitud.

ENCARGADO DE FACTURACIÓN

Una vez que el Funcionario ODECO le confirma el cambio de categoría, valida el trámite en el sistema.

FUNCIONARIO ODECO

Procede al archivo de la documentación.
Direcciones donde se realiza este trámite

Sin direcciones registradas.
Más información

Duración: 72 horas
Marco Legal:
Reglamento de Servicio Público de Suministro de Electricidad (RSPSE)


Última actualización de la Información: 10/09/2019 12:18

Empresa Nacional de Electricidad (ENDE) - ENDE

ESTE TRÁMITE ES PRESENCIAL

Sigla Entidad: ENDE

Contacto: Sin correo electrónico

ENDE - CAMBIO DE MEDIDOR

SOLICITUD PARA CAMBIO DE MEDIDOR

Requisitos del trámite

Fotocopia de carnet de identidad Vigente. DEL TITULAR
Fotocopiade la ultima factura de luz CANCELADA
Deposito bancario
El Medidor nuevo deber ser entregado en oficinas ODECO para su registro, con su correspondiente hoja de prueba de fabrica.
Forma de presentación: La documentación solicitada debe ser presentada en un folder amarillo, con su respectivo nepaco
El usuario titular de la cuenta, debe firmar un nuevo contrato para la actualización de datos.

IMPORTANTE: La Empresa aceptara o rechazara la solicitud en el plazo máximo de tres (3)días hábiles a partir de su recepción, previa verificación del cumplimiento delos requisitos personales y técnicos exigidos. Las solicitudes rechazadas y no subsanadas, se consideran anuladas transcurridas veinte (20) días hábiles administrativos, a partir del rechazo de dicha solicitud.

Costo del Trámite

Trámite Gratuito
Pasos para realizar el trámite

SOLICITANTE

Entrega al Encargado de Trámites, los requisitos personales.

FUNCIONARIO ODECO
Verifica la documentación presentada por el solicitante ingresa los datos correspondientes al sistema informático.
Envía al Inspector para verificación del cumplimiento delos requisitos técnicos exigidos en la construcción de la acometida.
En caso de requerirse la presencia del solicitante para la inspección, coordinará previamente esta actividad.

NOTA:

Inicia el Llenado de la hoja 2 del formulario de seguimiento de trámites.

INSPECTOR

Verifica el cumplimiento de losrequisitos técnicos exigidos, emite el informe correspondiente y lo entrega al FUNCIONARIO ODECO.

NOTA:

En caso de requerirse que la presencia del solicitante y este no se presentase en el lugar, dejará una nota indicando que se realizó la visita, para que el solicitante reprograme la inspección con la Empresa de acuerdo a la disponibilidad de tiempo del Inspector.

FUNCIONARIO ODECO

En base al informe presentado por el Inspector y el formulario de seguimiento de trámites (Hoja 2), notificará por escrito la aceptación de la solicitud en el plazo máximo de tres (3) días hábiles administrativos, computables a partir de su recepción, comunicando al usuario en oficina de atención de usuarios.

Autorizará el depósito por el costo de conexión determinados por el tipo de instalación y categoría.

NOTA:

En caso de rechazo, debido al incumplimiento de los requisitos exigidos, la empresa responderá al Solicitante en el plazo máximo de tres (3) días hábiles administrativos a partir de la recepción de la solicitud, especificando por escrito las causas que lo motivan y comunicando al solicitante en oficinas de atención usuarios.

Las solicitudes rechazadas y cuyas observaciones no sean subsanadas, se considerarán anuladas transcurridos 20 días hábiles administrativos a partir del rechazo de dicha solicitud.

SOLICITANTE
Efectúa el depósito del costo de conexión determinados por el tipo de instalación y categoría.
Entrega las papeletas originales del depósito que realice en la Entidad Financiera.

FUNCIONARIO ODECO
Recibelas papeletas originales de depósito bancario.
Procede a la elaboración del contrato.
Encaso de requerirse la presencia del solicitante para la conexión, coordinará previamente esta actividad.
Enviará al Grupo de Atención de Usuarios para proceder a la instalación del medidor.

GRUPO DE ATENCIÓN DE USUARIOS

Proceden al cambio del medidor y energización de la instalación.

Registran el código de puesto de transformación y el código de ubicación.

NOTA:

En caso que el usuario no se presentase para la conexión, en el lugar se dejara una nota indicando que se realizó la visita para que el solicitante reprográmela conexión con la Empresa de acuerdo a la disponibilidad de tiempo del Grupo de Atención de Usuarios.

ENCARGADO DE FACTURACIÓN

Una vez que el Grupo de Atención de Usuarios le confirma la instalación del medidor, valida el trámite en el sistema.

FUNCIONARIO ODECO

Procede al archivo de ladocumentación.
Direcciones donde se realiza este trámite

Sin direcciones registradas.
Más información

Duración: 72 horas
Marco Legal:
Reglamento de Servicio Público de Suministro de Electricidad (RSPSE)


Última actualización de la Información: 10/09/2019 12:18


Empresa Nacional de Electricidad (ENDE) - ENDE

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Sigla Entidad: ENDE

Contacto: Sin correo electrónico

ENDE - SOLICITUD DE INSTALACIÓN NUEVA

ATENCIÓN DE SERVICIO DE INSTALACIONES NUEVAS

Requisitos del trámite

Para acceder a un nuevo servicio de suministro de electricidad, las personas individuales y jurídicas deben cumplir las siguientes requisitos:
Documento de Identidad vigente (Fotocopia de Carnet de Identidad/RUN)
Debe encontrarse en posesión o tenencia del inmueble o debe señalar el lugar donde se desarrolle la actividad para la cual solicitan el suministro de electricidad, con el plano general y un croquis de ubicación que tenga las suficientes referencias para que el personal llegue al mismo
Debe señalar el lugar donde se desarrolle la actividad para la cual solicitan el suministro de electricidad
Debe contar con la respectiva pilastra en el área urbana ó Poste de Madera en el área rural, con su respectiva caja de medidor, de acuerdo a detalle adjunto.
El predio NO debe registrar deudas pendientes por suministro de energía eléctrica u otro concepto, con nuestra empresa.

En caso de tratarse de una persona jurídica, deberá presentar los siguiente requisitos:
Carta de solicitud firmada por el representante legal de la institución.
Fotocopia del Poder Legal, del representante legal de la institución.
Registro de inscripción en Funda empresa o personería Jurídica
Fotocopia del NIT.

Costo del Trámite

Trámite Gratuito
Pasos para realizar el trámite

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

A continuación sedesarrolla la descripción del procedimiento:

________________________________________________________________________

SOLICITANTE

Entrega al Encargado de Trámites, los requisitos personales.

FUNCIONARIO ODECO
Verifica la documentación presentada por el solicitante e ingresa los datos correspondientes al sistema informático.
Envía al Inspector para verificación del cumplimiento de los requisitos técnicos exigidos en la construcción de la acometida.
En caso de requerirse la presencia del solicitante para la inspección, coordinará previamente esta actividad.

INSPECTOR
Verifica el cumplimiento de los requisitos técnicos exigidos en la construcción de la acometida, emite el informe correspondiente y lo entrega al Encargado de Trámites.

NOTA:

N.1.
En caso de requerirse la presencia del solicitante y este no se presentase en el lugar, dejará una nota indicando que se realizó la visita, para que el solicitante reprograme la inspección con la Empresa de acuerdo a la disponibilidad de tiempo del Inspector.

N.2.
Inicia el llenado del formulario de Inspección y Seguimiento de Trámites. (Ver Anexo 1).

FUNCIONARIO ODECO
En base al informe presentado por el Inspector y el formulario de seguimiento de Trámites, notificará por escrito la aceptación de la solicitud en el plazo máximo de tres (3) días hábiles administrativos, comunicando al usuario en oficina de atención de usuarios.
Junto con la aceptación de la solicitud, indicará al Solicitante que proceda a preparar la instalación de la acometida, debiendo el solicitante entregar bajo registro el medidor para su verificación si corresponde.
Autorizará el depósito por el costo de conexión y depósito de garantía determinados por el tipo de instalación y categoría.

NOTA:

N.1.
En caso de rechazo debido al incumplimiento de los requisitos exigidos, la empresa responderá al Solicitante en el plazo máximo de tres (3) días hábiles administrativos a partir de la recepción de la solicitud, especificando por escrito las causas que lo motivan y comunicando al solicitante en oficinas de atención usuarios.

N.2.
Las solicitudes rechazadas y cuyas observaciones no sean subsanadas, se considerarán anuladas transcurridos 20 días hábiles administrativos a partir del rechazo de dicha solicitud.

N.3.
En caso de existir transformadores de uso exclusivo y/o instalaciones subterráneas, estas deberán ser verificadas por personal de operaciones.

SOLICITANTE
Efectúa el depósito del costo de conexión y el depósito de garantía.
Entrega las papeletas originales del depósito que realice en la Entidad Financiera.

FUNCIONARIO ODECO
Recibe las papeletas originales de depósito bancario.
Procede a la elaboración del contrato.
Imprime el contrato y entrega al solicitante para firma.
En caso de requerirse la presencia del solicitante para la conexión, coordinará previamente esta actividad.
Enviará al Grupo de Atención de Usuarios para proceder a la instalación del medidor.

GRUPO DE ATENCIÓN DE USUARIOS
Reciben el medidor del Encargado de Contrastación de Medidores.
Proceden a la instalación del medidor y energización de la instalación. Registran el código de puesto de transformación y el código de ubicación.

NOTA:

N.1.
La instalación del medidor en el área urbana será realizada en un plazo máximo de 48 horas después de la firma del contrato, en el área rural sera realizada en los plazos establecidos en la normativa vigente.

N.2.
En caso de instalaciones con transformador de uso exclusivo, la actividad de energización será coordinada y realizada por el personal de Distribución.

N.3.
En caso que el usuario no se presentase para la conexión, en el lugar se dejará una nota indicando que se realizó la visita para que el solicitante reprograme la conexión con la Empresa de acuerdo a la disponibilidad de tiempo del Grupo de Atención de Usuarios.

ENCARGADO DE FACTURACIÓN

Una vez queel Grupo de Atención de Usuarios confirma la instalación del medidor, valida eltrámite y da de alta en el sistema al nuevo consumidor.

FUNCIONARIO ODECO

Procede al archivo de ladocumentación.
Direcciones donde se realiza este trámite

Sin direcciones registradas.
Más información

Duración: 20 dias
Marco Legal:
Reglamento de Servicio Público de Suministro de Electricidad (RSPSE)

Observaciones: El plazo del tramite es máximo, siendo que la instalación del servicio puede realizarse en un tiempo mas corto, siempre y cuando se cumpla oportunamente con los requisitos técnicos y personales.
Última actualización de la Información: 10/09/2019 12:18

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Sigla Entidad: ENDE

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ENDE - REUBICACION DE MEDIDOR

SOLICITUD PARA REUBICACION DE MEDIDOR

Requisitos del trámite

Fotocopia de carnet de identidad Vigente del titular de la cuenta.
Fotocopia de la última factura por suministro de electricidad CANCELADA.
Deposito Banco Unión Cuenta No 1-3904930 P/Bs…………………………………………….(Costo de Corte y Reconexión )
El predio No debe registrar deudas pendientes por suministro de energía eléctrica u otro concepto resultante de la normativa legal vigente.

NOTA: El servicio de traslado de su poste y armado de su acometida en la nueva ubicación debe ser efectuado por su electricista particular, cumpliendo las normas exigidas NB777 y la Empresa. La empresa aceptara o rechazara la solicitud en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir de su recepción, previa verificación del cumplimiento de los requisitos personales y técnicos exigidos. Las solicitudes rechazadas y no subsanadas, se consideran anuladas transcurridas veinte (20) días hábiles administrativos, a partir del rechazo de dicha solicitud.

Costo del Trámite

Trámite Gratuito
Pasos para realizar el trámite

SOLICITANTE

Entrega al FUNCIONARIO ODECO , los requisitos personales.

FUNCIONARIO ODECO

1. Verifica la documentación presentada por el solicitante e ingresa los datos correspondientes al sistema informático.

2. Envía al Inspector para verificación del cumplimiento de los requisitos técnicos exigidos en la construcción de la acometida.

3. En caso de requerirse la presencia del solicitante para la inspección, coordinará previamente esta actividad.

INSPECTOR

Verifica el cumplimiento de los requisitos técnicos exigidos en la construcción de la acometida, emite el informe correspondiente y lo entrega al Encargado de Trámites.

NOTA:

N.1.
En caso de requerirse la presencia del solicitante y este no se presentase en el lugar, dejará una nota indicando que se realizó la visita, para que el solicitante reprograme la inspección con la Empresa de acuerdo a la disponibilidad de tiempo del Inspector.

N.2.
En caso que el solicitante requiera que se utilice el mismo material para la reubicación del medidor, el inspector debe informar al solicitante que deberá apersonarse a oficinas de Atención al Consumidor, para solicitar inicialmente el corte y retiro del medidor.

N.3.
Inicia el llenado del formulario de inspección y seguimiento de trámites (Ver Anexo 1).

FUNCIONARIO ODECO
En base al informe presentado por el Inspector y el formulario de seguimiento de trámites, notificará por escrito la aceptación de la solicitud en el plazo máximo de tres (3) días hábiles administrativos computables a partir de su recepción, comunicando al usuario en oficina de atención de usuarios.
Junto con la aceptación de la solicitud, indicará la solicitante, que proceda a preparar la instalación de la acometida, debiendo el solicitante entregar bajo registro el medidor para su verificación si corresponde.
Autoriza el depósito por el costo de conexión determinados por el tipo de instalación y categoría.

NOTA:

En caso de rechazo debido al incumplimiento de los requisitos exigidos, la empresa responderá al Solicitante en el plazo máximo de tres (3) días hábiles administrativos a partir de la recepción de la solicitud,especificando por escrito las causas que lo motivan y comunicando al solicitante en oficinas de atención usuarios.

Las solicitudes rechazadas y cuyas observaciones no sean subsanadas, se considerarán anuladas transcurridos 20 días hábiles administrativos a partir del rechazo de dicha solicitud.

En caso de existir transformadores de uso exclusivo y/o instalaciones subterráneas estas deberán ser verificadas por personal de Distribución.

FUNCIONARIO ODECO
En caso de requerirse la presencia del solicitante para la conexión, coordinará previamente esta actividad.
Enviará al Grupo de Atención de Usuarios para proceder a la instalación del medidor.

GRUPO DE ATENCIÓN DE USUARIOS
Proceden a la reubicación del medidor y energización de la instalación.
Registran el código de puesto de transformación y el código de ubicación.

NOTA:

En caso que el usuario no se presentase para la conexión,en el lugar se dejara una nota indicando que se realizó la visita para que el solicitante reprograme la conexión con la Empresa de acuerdo a la disponibilidad de tiempo del Grupo de Atención de Usuarios.

ENCARGADO DE FACTURACIÓN

Una vez que el Grupo deAtención de Usuarios le confirma la reubicación del medidor, valida el trámite.

FUNCIONARIO ODECO

Procede al archivo de ladocumentación.
Direcciones donde se realiza este trámite

Sin direcciones registradas.
Más información

Duración: 72 horas
Marco Legal:
Reglamento de Servicio Público de Suministro de Electricidad (RSPSE)


Última actualización de la Información: 10/09/2019 12:18
Empresa Nacional de Electricidad (ENDE) - ENDE

ESTE TRÁMITE ES PRESENCIAL

Sigla Entidad: ENDE

Contacto: Sin correo electrónico

ENDE - CAMBIO DE NOMBRE

SOLICITUD PARA CAMBIO DE NOMBRE

Requisitos del trámite

Carta deSolicitud
Fotocopia de carnet de identidad Vigente.
Fotocopia de la ultima factura por el suministro de electricidad CANCELADA
Fotocopia de documento que acredite la tenencia o posesión del inmueble con:
Testimonio de escritura pública de transferencia de inmueble, si corresponde.
Documento de transferencia de medidor.
El usuario titular de la cuenta, debe firmar un nuevo contrato (La firma de contrato es personal o con poder Notariado).

IMPORTANTE: La empresa aceptara o rechazara la solicitud en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir de su recepción,previa verificación del cumplimiento de los requisitos personales y técnicos exigidos.Las solicitudes rechazadas y no subsanadas, se consideran anuladas transcurridas veinte (20) días hábiles administrativos, a partir del rechazo de dicha solicitud.

Costo del Trámite

Trámite Gratuito
Pasos para realizar el trámite

SOLICITANTE

Entrega al Encargado deTrámites, los requisitos personales.

FUNCIONARIO ODECO
Verifica la documentación presentada por el solicitante e ingresa los datos correspondientes al sistema informático.
Registra toda la información respectiva en e lsistema.
Procede a la impresión del contrato, debiendo el solicitante suscribir el mismo,coordinando la fecha de su validación.
Posterior a la firma del contrato, el mismo deberá ser entregado al consumidor una vez firmado por el representante de la empresa.


NOTA:

N.1.
Inicia el Llenado de la hoja 2 del formulario de seguimiento de trámites.

ENCARGADO DE FACTURACIÓN

Una vez que el FUNCIONARIO ODECO le confirma el cambio de nombre o titular de la cuenta, valida el trámite.

FUNCIONARIO ODECO

Procede al archivo de la documentación.
Direcciones donde se realiza este trámite

Sin direcciones registradas.
Más información

Duración: 24 horas
Marco Legal:
Reglamento de Servicio Público de Suministro de Electricidad (RSPSE)


Última actualización de la Información: 10/09/2019 12:18

Empresa Nacional de Electricidad (ENDE) - ENDE

ESTE TRÁMITE ES PRESENCIAL

Sigla Entidad: ENDE

Contacto: Sin correo electrónico